Pylon recibe una inversión de 17 millones de dólares para desarrollar una plataforma de atención al cliente B2B integral.
Pylon, una empresa emergente de software de atención al cliente B2B, ha logrado asegurar una inversión de 17 millones de dólares en su ronda de financiamiento Serie A mientras se prepara para ampliar su oferta a una plataforma completa.
El año pasado, Pylon, una joven startup de San Francisco, se encontraba enfocada en el desarrollo de su producto con una nueva inversión inicial de 3.2 millones de dólares. Su objetivo era facilitar a las empresas el seguimiento, gestión y enrutamiento de las conversaciones B2B en plataformas como Slack, Microsoft Teams y Discord. Sin embargo, a medida que avanzaron, comprendieron que este enfoque no era suficiente para el mercado B2B. En el último año, la misión de la empresa se amplió para incluir características como sistemas de tickets, chatbots y canales tradicionales como el correo electrónico, con el fin de construir una plataforma integral de servicios de comunicación con clientes.
Pylon ha notado una buena acogida hacia esta nueva dirección, y recientemente anunció una ronda de financiamiento Serie A por 17 millones de dólares. Marty Kausas, CEO y cofundador de Pylon, mencionó que rápidamente se dieron cuenta de que el enfoque omnicanal que habían adoptado originalmente era solo un primer paso, y que los clientes estaban demandando más. “Cuando hablamos por última vez, apenas comenzábamos a desarrollarnos como herramienta de soporte, y habíamos visto que las empresas empezaban a comunicarse con sus clientes a través de canales compartidos en Slack y Microsoft Teams en lugar de usar el correo electrónico”, comentó Kausas.
A lo largo del tiempo, la realidad del mundo empresarial había cambiado. Las empresas solían optar por adquirir las mejores herramientas SaaS disponibles, pero esto se había convertido en una carga para el departamento de IT. Actualmente, las organizaciones buscan un único proveedor que pueda manejar todas sus necesidades. Kausas observó que muchas empresas estaban adquiriendo sistemas de tickets como Zendesk, plataformas de éxito del cliente como Gainsight y diferentes productos de bases de conocimiento, cuando en realidad deberían contar con una solución integrada.
El equipo de Pylon se dedicó a incorporar estas funciones adicionales. Kausas reconoció que sus esfuerzos iniciales posiblemente no estén a la par con productos que llevan años en el mercado, pero esto ha atraído a clientes que no quieren lidiar con el mantenimiento de herramientas dispersas. A medida que han ido mejorando sus ofertas, Pylon ha crecido desde unos pocos clientes iniciales hasta alrededor de 250 en la actualidad. Además, el equipo creció de cinco a 14 empleados y sigue buscando nuevos talentos.
Una característica distintiva de Pylon es su enfoque en una experiencia completamente presencial para sus empleados. Kausas alquiló un espacio en San Francisco, con capacidad para expandirse hasta 100 trabajadores, y ha establecido la política de que todo su equipo debe trabajar en la oficina. Hasta ahora, ha notado que los candidatos se sienten atraídos por la idea de trabajar en un entorno físico. “Una cosa que mencionaré es que muchas empresas intentan adoptar el trabajo remoto, pero nosotros somos completamente presenciales”, añadió.
La reciente inversión de 17 millones de dólares fue liderada por Andreessen Horowitz, con la participación de inversores ya existentes como General Catalyst y Y Combinator, así como de otros ángeles no identificados. Con este financiamiento, la empresa ha recaudado más de 20 millones de dólares en total.
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