El CEO de Salesforce advierte: prepárense para los agentes.

Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha afirmado que el futuro de la inteligencia artificial (IA) estará impulsado por agentes que ofrecerán una experiencia personalizada y ajustada a las necesidades de los usuarios como nunca antes. Durante su discurso inaugural en el evento Dreamforce 2024 en San Francisco, Benioff destacó la nueva plataforma Agentforce como un avance significativo en la tecnología. "Esta es la tercera ola de IA - los agentes", afirmó, señalando que esta innovación representa lo que la IA realmente debería ser.

El evento de este año puso un fuerte énfasis en la inteligencia artificial, y Agentforce fue el elemento central. Anunciada poco antes de Dreamforce, esta plataforma tiene como objetivo mejorar la productividad y la eficiencia en áreas como ventas, marketing, comercio y servicio al cliente. Benioff subrayó que estamos entrando en una nueva era para la inteligencia artificial, una que elimina la necesidad de que los clientes se encarguen de la implementación de la IA.

“Agentforce debe ser el mayor avance tecnológico que hemos tenido, y creo que es el más importante que he visto en mucho tiempo en inteligencia artificial,” declaró Benioff. Además, enfatizó que se necesita una plataforma gestionada de manera profesional, segura y confiable para desplegar esta capacidad de Agentforce en todas las áreas clave de una empresa.

Los bots de Agentforce tendrán la capacidad de realizar tareas de manera independiente, lo que reducirá la necesidad de supervisión humana y mejorará la producción general del negocio. “Todos utilizaremos agentes, pero lo haremos dentro de nuestra plataforma Salesforce”, explicó Benioff. Agregó que esta plataforma es el movimiento estratégico clave de la compañía y ahora cuenta con la mejor IA del mundo, catalogando el evento de este año como "el más importante de todos los Dreamforce".

El CEO también mencionó que Salesforce posee los datos, los metadatos, los flujos de trabajo, los procesos de negocio y un modelo de seguridad que han utilizado durante 25 años, lo que contribuye a crear una IA más precisa. "No se trata solo de lo que es posible, sino de lo que vas a hacer posible," afirmó ante miles de asistentes. Su objetivo es claro: ayudar a las empresas a potenciar a sus empleados, mejorar experiencias y lograr mejores resultados comerciales.

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