El CEO de Klarna anuncia un plan para reducir su plantilla en un 50% y sustituirla por inteligencia artificial.

El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, ha expresado abiertamente su entusiasmo por la inteligencia artificial, llegando a anunciar una reducción del 50% en su plantilla en los próximos años. Durante una conversación con el Financial Times, mencionó que la compañía de compra ahora y paga después (BNPL) busca reducir su número de empleados de 3,800 a 2,000. Esta cifra ya había disminuido desde 5,000 tras la ola de despidos masivos que se llevó a cabo el año anterior.

Con la intención de utilizar la inteligencia artificial en los departamentos de atención al cliente y marketing, Siemiatkowski afirmó que no solo se puede hacer más con menos, sino que se puede lograr una mayor productividad. Este enfoque no es algo nuevo para la empresa; el CEO ha sido claro sobre las ventajas económicas que puede traer el uso de la IA. Klarna inició un congelamiento en la contratación el pasado diciembre, con la meta de “reducir” sus operaciones al automatizar ciertas tareas.

Recientemente, Siemiatkowski fue objeto de críticas en una publicación en X que fue eliminada, en la que presumía de los ahorros millonarios obtenidos a través de la automatización de procesos, como la generación de imágenes mediante IA y la implementación de un asistente inteligente, además de trabajar con un equipo de marketing más reducido.

A corto plazo, la estrategia de Klarna parece haber dado frutos, ya que en su informe de ganancias del segundo trimestre, la compañía comunicó una disminución significativa en sus pérdidas netas, que pasaron de 84 millones a 980,000 dólares al ser convertidas de coronas suecas a dólares estadounidenses. Sin embargo, apostar por la automatización mediante inteligencia artificial representa un riesgo que podría no tener los resultados esperados. Expertos económicos, en un informe de Goldman Sachs, advierten sobre el "limitado potencial económico en EE. UU. gracias a la IA", y resaltan que la automatización de ciertos servicios, como los quioscos de autoservicio y la atención al cliente, puede generar nuevos problemas.

Klarna no es la única compañía tecnológica que ha optado por reducir su plantilla en favor de la inversión en inteligencia artificial. En enero, Duolingo despidió al 10% de sus contratistas, justificando la decisión en la redundancia de puestos debido a la llegada de la IA. Otras empresas como Meta y Google también han despedido empleados mientras profundizan su inversión en este campo.

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