Cómo los gemelos digitales pueden respaldar la transformación digital

Es evidente: la digitalización nos rodea. Ya sea al intentar contactar con un agente de servicio al cliente o al ordenar comida, las tecnologías digitales están detrás de una inmensa cantidad de procesos y transacciones diarias, muchos de los cuales no percibimos directamente. ¿Es difícil imaginar un tiempo antes de esto? Realmente no, si lo pensamos: largas colas, errores constantes, información incorrecta y progresos frustrantemente lentos. El apoyo de las tecnologías digitales ha sido la tabla de salvación para muchas empresas y clientes por igual. Ha eliminado las tareas repetitivas, intensivas en mano de obra y mundanas de los humanos, dirigiéndolas hacia trabajos más productivos a nivel superior. En resumen, se aprovecha mejor el tiempo, lo que conlleva una serie de otros beneficios.

Entonces, ¿cómo abordan las organizaciones esta enorme tarea de identificar, validar y monitorear los procesos que se pueden reinventar mediante la digitalización? Por ello, la mayoría de las empresas cuentan con un equipo de mejora de procesos. Utilizan la minería de procesos y tareas, también conocida como gemelos digitales, para evaluar cada tarea o transacción a medida que evoluciona, ya sea a través de actualizaciones manuales o, si son inteligentes, mediante la automatización. Analizan el tiempo de procesamiento y los procesos para operaciones más fluidas. En situaciones donde cada pequeño margen cuenta, esto permite a las empresas mejorar los procesos, reducir costos y mejorar la calidad del producto.

La automatización inteligente agiliza las actividades comerciales a través de su fuerza laboral digital. Pero, ¿sabes qué procesos deberían automatizarse en realidad? VP de Alianzas en la Nube y Canales, SS&C en Blue Prism.

Cómo hacer que los gemelos digitales funcionen para ti

La minería de procesos y tareas son los maestros del panorama digital. Críticos para tu organización, ambos analizan y mejoran los procesos comerciales en tiempo real pero se centran en aspectos diferentes y tienen metodologías distintas.

La minería de procesos se concentra en la visión más amplia de las operaciones comerciales de extremo a extremo. Busca descubrir, monitorear y mejorar toda la secuencia de actividades e interacciones dentro de una organización, incluida la forma en que se conectan las tareas y cómo fluye los datos a través de los procesos.

La minería de tareas se enfoca principalmente en cómo se realizan las tareas individuales por parte de los usuarios, incluyendo los pasos específicos que realizan y las aplicaciones que utilizan, para capturar sus interacciones con el software y los sistemas. Al extraer estos valiosos conocimientos de datos, las empresas pueden refinarlos para mejorar procesos específicos y la productividad empresarial.

Aunque los gemelos digitales son modelos virtuales que trabajan felices uno al lado del otro comparando y probando diferentes estrategias, son fundamentales para revolucionar cómo opera tu negocio. El verdadero poder surge cuando trabajan en armonía para integrar planes, innovaciones y tecnologías, sin riesgos.

Para comprender el papel de los gemelos digitales en una estrategia exitosa de automatización, analicemos más de cerca la parte que desempeña la minería de procesos al ayudar a evaluar la elegibilidad de nuevos procesos para la automatización y brindar una visión realista y de extremo a extremo del rendimiento combinado del proceso.

Beneficios de una vista automatizada de procesos holística

Con el avance del aprendizaje automático y la automatización inteligente, los gemelos digitales son ahora un elemento básico para impulsar la innovación y mejorar el rendimiento en la mayoría de los sectores, especialmente en áreas financieras, de salud, seguros, cadena de suministro y telecomunicaciones.

La minería de procesos es enormemente beneficiosa para capturar una imagen de cómo se están desempeñando los procesos, con visualizaciones de procesos que proporcionan un flujo de trabajo preciso a través de cada una de las etapas del proceso, identificando cualquier demora o cuello de botella en el camino. La minería de procesos también facilita el cumplimiento utilizando registros de auditoría para crear un modelo de procesos. Estos pueden ser monitoreados en tiempo real y alertar a las organizaciones inmediatamente sobre cualquier problema.

Sin estas técnicas de minería de procesos, los objetivos de mejora de procesos comerciales se basarían en conjeturas o serían extremadamente complejos y consumirían mucho tiempo. Para analizar adecuadamente el rendimiento del proceso, tendrías que realizar revisiones manuales de datos y entrevistas con usuarios. Este no es solo un proceso lento, sino uno con un alto margen de error.

La minería de procesos genera mapas de procesos granulares, diagramas de flujo y métricas de rendimiento para todas las operaciones comerciales. En un panorama que evoluciona rápidamente, esto te ayuda a mantenerte al tanto de tu automatización e identificar oportunidades de mejora con un esfuerzo mínimo.

Para las grandes empresas globales que gestionan grandes presencias físicas y digitales con una mayor actividad comercial, tareas simples, como resolver disputas de facturación y procesar pagos, están llenas de ineficiencias y errores. El análisis empresarial a través de la minería de procesos es ideal para prevenir problemas antes de que surjan o se vuelvan más difíciles de abordar.

La minería de procesos también puede monitorear personas, procesos y tareas dentro de un negocio, destacando de inmediato áreas de optimización para que luego se puedan desarrollar automatizaciones para integrar desde inteligencia artificial hasta análisis de software.

Conclusión

Las tareas ineficientes tienen el potencial de frenar el progreso de tu negocio, obstaculizando su crecimiento y eficiencia si no se detectan. Ya sea la entrada de datos, aprobaciones de documentos o cumplimiento normativo, cada proceso presenta margen para errores, descuidos y falta de cumplimiento.

Afortunadamente, los gemelos digitales y los trabajadores digitales desempeñan un papel crucial en la mejora y optimización de procesos para ayudar a aliviar estos desafíos y detectar oportunidades de automatización, allanando el camino para una productividad mejorada y procesos optimizados para finalmente acelerar y escalar el éxito de tu negocio.