Virtuous, un CRM de recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro, obtiene $100 millones de Susquehanna Growth Equity.

Recientemente, se adoptó un gato de un refugio local de animales. Este moderno y bien equipado edificio de tres pisos depende casi por completo de donaciones para poder operar. Es solo uno de los 1.8 millones de organizaciones sin fines de lucro en los Estados Unidos que deben solicitar continuamente contribuciones de donantes para mantener sus servicios. Según Gabe Cooper, fundador y CEO de Virtuous, muchas de estas organizaciones no son efectivas en su marketing hacia los donantes. Cooper menciona que muchas veces, los donantes reciben un correo directo que parece haber sido elaborado de manera institucional, desconectado de la razón original de su contribución. En su opinión, los donantes merecen una conexión más personal con las causas que más les importan.

Esta visión llevó a Cooper a fundar Virtuous en 2014, una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) y marketing que ayuda a las organizaciones sin fines de lucro a aumentar sus donaciones. Desde entonces, la empresa con sede en Phoenix ha conseguido más de 10,000 clientes en diversas organizaciones, incluyendo Ronald McDonald House, Habitat for Humanity y el Hospital Infantil de Arkansas, experimentando un crecimiento significativo, cuadruplicando sus ingresos en solo tres años.

Este rápido crecimiento ha atraído el interés de varios inversores en capital de crecimiento, lo que culminó en un anuncio reciente de que Virtuous recaudó 100 millones de dólares de un solo inversor, Susquehanna Growth Equity, que adquirió una participación minoritaria en la compañía. Aunque Cooper no tenía planes de obtener nueva financiación este año, ciertos cambios en la industria, especialmente la integración de la inteligencia artificial (IA), le hicieron reconsiderar que era un buen momento para obtener más capital. Aunque no reveló la nueva valoración de Virtuous, mencionó que el “múltiplo de valoración de ingresos era coherente con las rondas anteriores”. Dado que los ingresos de la compañía crecieron en un 500% desde que recaudó 18 millones de dólares en una ronda Serie B en julio de 2021, su declaración sobre el múltiplo implica un aumento de valor cinco veces mayor, aunque él no lo confirmó directamente.

Mientras que varias empresas ofrecen CRMs enfocados en el sector sin fines de lucro, incluyendo una solución de Salesforce, Cooper considera que su principal competidor es Blackbaud, una compañía que cotiza en bolsa y genera ingresos de más de mil millones de dólares al año. Asegura que Virtuous ayuda a las organizaciones a comprender mejor los intereses de sus donantes en comparación con sus competidores, rastreando aperturas de correos electrónicos, visitas al sitio web y realizando análisis basados en datos que denominan “fundraising responsive”. Además, Cooper señaló que el enfoque de Virtuous hacia la segmentación de clientes y el marketing es similar al de Klaviyo, pero especialmente diseñado para la recaudación de fondos filantrópicos. Al personalizar la comunicación para donantes específicos, Virtuous puede incrementar la cantidad de las donaciones, algo que, según Cooper, sus competidores no hacen, ya que su enfoque es muy impersonal.

Los nuevos fondos se destinarán a expandir el equipo de relaciones con clientes de Virtuous y, por supuesto, al desarrollo de nuevas funcionalidades de IA, que la compañía prevé ofrecer a sus usuarios a principios de 2025. Cooper mencionó que estas nuevas características de IA están siendo probadas internamente e incluirán consultas en lenguaje natural que permiten a los usuarios evitar búsquedas tediosas y la creación de informes. El desarrollo de esta funcionalidad se realizó utilizando la plataforma de OpenAI “en un hackathon con el equipo de Microsoft”, concluyó Cooper.

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