Rivian lidera la encuesta de satisfacción de propietarios, superando a BMW y Tesla.

Rivian ha logrado posicionarse en un lugar destacado en términos de satisfacción del cliente, ocupando el primer lugar por segundo año consecutivo en la última encuesta de satisfacción de propietarios, según una evaluación reciente. Los propietarios de sus modelos R1S y R1T han destacado aspectos como el confort, la velocidad, la manejabilidad y la facilidad de uso. Un notable 86% de los dueños expresaron que estarían dispuestos a volver a comprar un vehículo de esta marca californiana, situándola por encima de competidores como BMW y Tesla en satisfacción.

Sin embargo, el panorama se complica en el aspecto de la fiabilidad. Rivian, un fabricante relativamente nuevo en el sector de vehículos eléctricos, se posiciona en la parte inferior de la lista en cuanto a confiabilidad. Según expertos en análisis de datos automotrices, la tecnología EV todavía está en desarrollo, lo que provoca que los fabricantes enfrenten diversos problemas tanto en sus sistemas de propulsión como en componentes no eléctricos, entre ellos las funcionalidades más recientes de infoentretenimiento y electrónica.

La encuesta tomó en cuenta la opinión de aproximadamente 300,000 vehículos de modelos del año 2022 al 2024. Para clasificar la fiabilidad, se evaluaron 20 áreas problemáticas que van desde inconvenientes menores, como frenos chirriantes, hasta cuestiones serias que podrían implicar costos elevados, como problemas con motores, transmisiones, y baterías de vehículos eléctricos.

Es interesante notar que Rivian no es el único fabricante de automóviles con calificaciones dispares en satisfacción y fiabilidad. BMW, a pesar de ocupar el segundo lugar en satisfacción, también recibió críticas en cuanto a la fiabilidad. En contraposición, Subaru fue valorado como la marca más fiable, aunque con puntuaciones de satisfacción promedio. Los análisis indican que las calificaciones de satisfacción de un vehículo pueden no correlacionarse de manera directa con su fiabilidad, sobre todo en modelos nuevos, donde los clientes pueden sentirse satisfechos a pesar de tener que visitar con frecuencia el taller debido a las garantías extendidas que mitigan los gastos.

En el ámbito de las actualizaciones de software, Rivian ha introducido una nueva función conocida como "Snow Mode", pensada para mejorar el control y la comodidad en condiciones invernales, disponible tanto para el R1T como para el R1S. Esta novedad busca suavizar la intensidad del sistema de frenado regenerativo, lo que proporciona un mejor manejo en superficies resbaladizas. Además de esta mejora, el último update también incluye la posibilidad de calentar los asientos delanteros y traseros, así como un sistema de descongelamiento, todo controlado desde una aplicación móvil.

La introducción de estas características tras la entrega de los vehículos ha sido objeto de discusión. Mientras no se ha ofrecido una declaración oficial sobre este tema, se sugiere que la empresa está priorizando la experiencia del cliente, lo que implica un proceso de pruebas exhaustivas antes del lanzamiento de nuevas funciones. Aunque algunos vehículos presentan diferencias en acabados, como el uso de molduras de madera, se especula que esto podría deberse a ajustes de costos o mejoras en la línea de ensamblaje.