Los australianos expresaron su descontento por el apagón de 3G, según un nuevo informe.
Telstra y Optus desactivaron sus redes 3G en octubre.
El Ombudsman de la Industria de Telecomunicaciones de Australia ha reportado un aumento del 13% en las quejas de consumidores y pequeñas empresas australianas sobre los proveedores de telecomunicaciones, en comparación con el trimestre anterior. Este incremento ha sido impulsado en gran medida por el cierre de las redes 3G de Telstra y Optus. Durante el trimestre comprendido entre octubre y diciembre, las quejas relacionadas con la falta de fiabilidad de los servicios móviles fueron un 23.2% más altas que en el periodo anterior. Los problemas identificados incluyeron la falta de servicio de telefonía o internet, servicios parcialmente restringidos y mala cobertura móvil. Sin embargo, se observó una disminución en las quejas sobre 3G en diciembre en comparación con noviembre y octubre.
Cynthia Gebert, Ombudsman de Telecomunicaciones, expresó que, aunque es positivo notar la reducción de quejas por el cierre de 3G en diciembre, siguen recibiendo reportes de personas en áreas rurales y regionales de Victoria que enfrentan dificultades persistentes. Gebert hizo un llamado a los proveedores para que continúen buscando soluciones que garanticen acceso equitativo a servicios de telefonía e internet confiables para todos los australianos.
Entre las categorías de quejas, el rubro de "sin servicio de telefonía o internet" fue el que más creció, con un aumento del 44.1%, seguido por "servicio intermitente o caídas", que se incrementó en un 21.1%. En total, se registraron 15,297 quejas, lo que representa un aumento del 5.6% en comparación con el mismo trimestre de 2023. En términos positivos, se devolvieron a los consumidores un total de AU$587,280 como compensación por servicios deficientes.
Telstra encabezó la lista de quejas con 5,591 reporte de problemas, seguido por Optus con 3,846 y Vodafone con 1,270.