Uber implementará la verificación de pasajeros como medida de seguridad para los conductores.

Uber ha revelado una nueva función de verificación de pasajeros, diseñada para ofrecer mayor tranquilidad a los conductores y repartidores respecto a sus clientes. A lo largo de su historia, la empresa de transporte ha implementado varias medidas para combatir el fraude y mejorar la seguridad en su plataforma, tales como registros de seguridad, verificación mediante PIN y grabaciones de audio durante los viajes. Sin embargo, hasta ahora, muchas de estas iniciativas se habían centrado en la seguridad de los pasajeros más que en la de los conductores. En respuesta a las solicitudes de los conductores para que la compañía haga más por ellos, se ha anunciado esta nueva medida de verificación.

Todos los usuarios de Uber deberán someter su información personal, como nombre y número de teléfono, a un cruce con bases de datos externas para identificar posibles alertas. Además, los pasajeros podrán optar por subir su identificación oficial al app de Uber para confirmar aún más su identidad. Una vez verificados, recibirán una insignia especial que será visible para los conductores antes de que estos acepten solicitudes de viaje.

Durante un evento de seguridad en Washington, DC, el CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, comentó que la compañía ha inhabilitado aproximadamente 15,000 cuentas de pasajeros que utilizaban nombres falsos o inapropiados. Los cambios anunciados tienen como objetivo brindar a los conductores mayor confianza al aceptar solicitudes de viajes o entregas, asegurando que no estén siendo engañados. “Reconocemos que conducir y entregar en el mundo actual presenta desafíos y queremos que sepan que estamos aquí para apoyarlos”, afirmó Khosrowshahi a los conductores presentes en el evento.

El sistema de verificación de pasajeros comenzó a probarse en varias ciudades a principios de este año con resultados satisfactorios: “la mayoría de los pasajeros” en esos mercados piloto fueron verificados, y aquellos que lo hicieron tienden a calificar a los conductores con 5 estrellas con mayor frecuencia. Además, los pasajeros verificados reciben menos quejas serias por parte de los conductores.

Uber espera que la verificación de pasajeros actúe como una capa adicional de protección para los conductores, que en muchos aspectos son considerados los principales clientes de la empresa. Mientras que los pasajeros suelen cambiar de aplicación dependiendo de los tiempos de espera o los precios, los conductores tienden a permanecer en la plataforma que más los remunera. Históricamente, los conductores han sentido que no tienen voz ante Uber, manifestándose frecuentemente en contra de políticas de desactivación y reclamando un soporte más fiable. La empresa ha indicado que está abierta a implementar cambios solicitados por los conductores, habiendo comenzado en 2019 a desactivar cuentas de pasajeros que recibían constantemente malas calificaciones.

En el evento, Khosrowshahi reafirmó el compromiso de la empresa de mantener un diálogo abierto con los conductores, asegurando: “Tengan la seguridad de que los respaldamos, estamos escuchando. Estamos comprometidos a mejorar”.

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