Sonos pospone el lanzamiento de dos nuevos productos mientras trabaja para solucionar problemas en su aplicación.
“Nuestra principal prioridad es corregir esto.”
El CEO de Sonos, Patrick Spence, informó que los nuevos auriculares Ace han tenido un buen comienzo, lo que ha contribuido a un crecimiento en los ingresos comparado con el año anterior, superando levemente las expectativas de la compañía durante la presentación de resultados del tercer trimestre. Sin embargo, este éxito ha quedado "subrayado" por los problemas persistentes con la aplicación rediseñada de Sonos. Como resultado, la empresa ha decidido retrasar dos lanzamientos de hardware que estaban programados para más adelante en el año, adoptando un enfoque integral para resolver los inconvenientes de la aplicación.
"Nosotros no descansaremos hasta que hayamos abordado los problemas y nuestros clientes vuelvan a hablar maravillas de Sonos", declaró Spence durante la llamada de resultados. "Creemos que nuestra prioridad debe ser solucionar la app por encima de todo lo demás", añadió, indicando que la experiencia de la aplicación debe alcanzar el nivel de calidad esperado por la empresa, sus clientes y socios antes de lanzar nuevos productos. Uno de estos lanzamientos retrasados incluye una nueva barra de sonido insignia, conocida internamente como Lasso.
Spence también expuso en detalle los problemas relacionados con la aplicación y las estrategias para resolverlos. A pesar de reconocer que la reestructuración de la app y su infraestructura fue "lo correcto" para el futuro de la empresa, admitió que el proyecto se llevó a cabo de manera apresurada. "Mi impulso por la velocidad resultó contraproducente", señaló. A medida que se lanzó el nuevo software a más usuarios, se hicieron evidentes errores que no habían sido identificados en las pruebas iniciales, lo que afectó negativamente la experiencia de muchos clientes.
El mes pasado, Spence ya había pedido disculpas por los errores, las funciones faltantes y el rendimiento inestable del sistema desde el lanzamiento de la nueva app en mayo. Recientemente, una interrupción temporal de sus servicios en la nube provocó problemas adicionales en algunos sistemas. La compañía se ha comprometido a proporcionar actualizaciones de la aplicación cada dos semanas mientras intenta recuperar la confianza de sus clientes. Aunque la app ha mejorado en comparación a hace dos meses, ciertas funciones, como la gestión de colas, no volverán hasta el otoño.
Para ayudar en la solución de estos problemas, Sonos ha recurrido a expertos con experiencia, incluyendo a Nick Millington, el arquitecto de software original de la experiencia Sonos, quien ha sido solicitado para abordar las dificultades de la nueva aplicación. Además, Tom Conrad, miembro del consejo de Sonos, está supervisando los esfuerzos de mejora. También se anticipan ahorros promocionales para los clientes en las próximas semanas. "Estamos implementando programas este trimestre para apoyar y agradecer a nuestros clientes y socios por su comprensión durante este periodo y convertir su insatisfacción en deleite", concluyó Spence.
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