Apple destaca la durabilidad de sus dispositivos y amplía el servicio de reparación autónoma a Europa.
Un dispositivo perfecto es aquel que nunca se avería en primer lugar, pero que aun así permite un fácil acceso para reparaciones por parte del usuario cuando sea necesario.
Hasta hace poco, los productos de Apple solían molestar a los defensores de la reparabilidad. En años recientes, la empresa ha abrazado más la reparabilidad por parte de los usuarios, en respuesta a preocupaciones de sostenibilidad y al creciente movimiento de derecho a reparar. Iniciativas como el emparejamiento de piezas siguen generando críticas, incluyendo a iFixit, que redujo la puntuación de reparabilidad del iPhone 14 el año pasado. Bajo el concepto de emparejamiento, un componente específico (en este caso, de primera mano) es necesario para que un dispositivo funcione correctamente.
Un nuevo informe titulado "Longevidad por Diseño" ofrece una perspectiva detallada de la política actual de reparaciones de Apple. Este estudio destaca una priorización de la durabilidad sobre la reparabilidad. Según John Ternus, vicepresidente sénior de Ingeniería de Hardware de Apple, "La capacidad de reparar un dispositivo y acceder a servicios de reparación son consideraciones importantes al diseñar productos de larga duración. Sin embargo, optimizar solo para reparabilidad puede no ser lo mejor para nuestros clientes o para el medio ambiente".
En ideal, los conceptos de reparabilidad y durabilidad no deberían estar en conflicto. El dispositivo perfecto es aquel que nunca se daña, pero que aún permite un acceso fácil a las reparaciones cuando sea necesario. Apple señala que las generaciones posteriores de iPhones se han centrado cada vez más en la reparabilidad de los dispositivos. Esto fue evidente con el iPhone 15 de 2023. La posterior evaluación de iFixit nuevamente resaltó el emparejamiento de piezas como una preocupación principal, otorgando al dispositivo una puntuación de 4/10 en reparabilidad.
Mientras tanto, Apple ha ampliado sus servicios de reparación por parte de los usuarios. La compañía anunció que las Diagnósticos para Auto-Reparación ya están disponibles en 32 países europeos, incluyendo el Reino Unido, Francia, Alemania y los Países Bajos. Esta función, introducida en diciembre, brinda diagnósticos a los usuarios que anteriormente solo estaban disponibles para los Proveedores de Servicios Autorizados por Apple. La Auto-Reparación también ha recibido reacciones mixtas de los críticos.
En un nuevo documento, la empresa argumenta que priorizar la longevidad sobre la reparabilidad es la mejor opción para la sostenibilidad. La durabilidad, confiabilidad y reparabilidad del usuario no son consistentes en todos los componentes. Según Apple, las pantallas y baterías son más propensas a requerir reparación. Hasta que llegue el día de la pantalla indestructible, tiene sentido hacer que estos componentes sean de los más fáciles de reparar para los usuarios.
Finalmente, Apple emplea el nuevo informe para defenderse contra las acusaciones de obsolescencia programada en iPhones y otros dispositivos. La empresa destaca que millones de iPhones tienen más de cinco años de uso, y que la práctica de brindar actualizaciones gratuitas se remonta a más de una década para prolongar la vida útil de los productos. Además, se menciona que cualquier política que permita a los usuarios seguir utilizando dispositivos antiguos de manera segura es positiva.
