La carrera por crear agentes de IA que realicen tus compras en línea está en marcha.
Millones de estadounidenses abrirán sus computadoras portátiles para comprar regalos durante la temporada navideña, mientras que las empresas tecnológicas se apresuran a facilitar el proceso de las compras en línea.
Durante esta temporada de compras navideñas, millones de estadounidenses recurrirán a sus computadoras para adquirir regalos, mientras que las empresas tecnológicas se apresuran por entregar la tarea de comprar en línea a agentes de inteligencia artificial. Perplexity ha lanzado recientemente un agente de compras AI para sus suscriptores en Estados Unidos, diseñado para navegar por sitios de venta, encontrar productos específicos y realizar el proceso de pago en nombre del usuario. Aunque Perplexity podría ser la primera gran startup de IA en ofrecer un servicio así, otras empresas llevan tiempo investigando en este campo, por lo que se anticipa el aumento de agentes de compras automatizados en 2025. OpenAI y Google están trabajando en sus propios agentes capaces de realizar compras, como reservar vuelos y hoteles. Además, sería lógico que Amazon, donde millones de personas ya buscan productos, evolucionara su chatbot de IA, Rufus, para asistir con el proceso de pago.
Las compañías tecnológicas utilizan una combinación de técnicas nuevas y tradicionales para eludir las barreras impuestas por los comerciantes para bloquear bots no deseados en sus plataformas. Este mes, Rabbit lanzó su LAM Playground, permitiendo a un agente de IA navegar en sitios web en nombre del usuario mediante un computador en un centro de datos. Por su parte, el agente de uso informático de Anthropic también realiza funciones similares, pero se ejecuta en un ordenador personal. Mientras tanto, Perplexity se ha asociado con Stripe para aprovechar algunas características antiguas de pago adaptadas para agentes de IA. Stripe está proporcionando tarjetas de débito de un solo uso para que el agente de Perplexity pueda realizar compras en línea, evitando así el acceso a toda la cuenta bancaria del usuario. De esta manera, si el agente comete un error, solo gastaría una pequeña cantidad en un par de calcetines en lugar de poner en riesgo dinero para el alquiler.
El agente de IA de Google requiere acceso a la información de la tarjeta de crédito, lo que podría generar preocupación entre los consumidores. Sin embargo, varias empresas, como Google, Amazon, Apple y Shopify, ya poseen el historial de facturación de los usuarios y completan formularios durante las compras en línea, lo que les brindaría una ventaja en este nuevo ámbito. Estas herramientas tienen el potencial de transformar las compras en línea, algo que probablemente no será bien recibido por los comercios y anunciantes que se benefician del sistema actual. Al igual que los chatbots de IA han demostrado ser útiles para encontrar información difícil de obtener a través de motores de búsqueda, los agentes de compras AI podrían ayudar a los usuarios a descubrir productos o ofertas que probablemente no encontrarían por sí solos.
Aunque los agentes no están listos para cumplir con todas las listas de deseos navideñas, varias empresas están compitiendo en este espacio. Las pruebas iniciales con el agente de compras de Perplexity han mostrado que puede tardar horas en procesar compras y, en ocasiones, enfrentar problemas que impiden la adquisición de productos. El uso del agente actualmente puede resultar más complicado que comprar en Amazon. Además, Perplexity ha mencionado que cuenta con verificadores humanos para asegurar que su agente de IA funcione correctamente. No es raro ver la inclusión de “humanos en el circuito” en la industria de la IA; sin embargo, la diferencia radica en que muchos chatbots de IA no tienen acceso a los detalles de la transacción y la dirección de envío del usuario.
Una prueba realizada sobre el agente de compras de Perplexity implicó solicitar la compra de pasta de dientes. Tras el pedido, el agente devolvió opciones de Walmart, Amazon y otros sitios menores. Al seleccionar un producto, el pago fue dirigido a Perplexity y no a Walmart. Sin embargo, tres horas después, se notificó que no se pudo completar la compra debido a que el producto se encontraba agotado. Al intentar nuevamente al día siguiente, se ratificó que esta vez el pedido había sido exitoso, pero la diferencia en tiempos y resultados plantea interrogantes sobre el funcionamiento del sistema.
El agente de Perplexity parece extraer información de las páginas de los minoristas facilitando datos sobre sus productos. Esta forma de operar no es en tiempo real, lo que puede generar desconexiones entre información presentada y disponibilidad real de stock. El método de compra en la app no se traduce en adquirir el producto directamente; el usuario paga a Perplexity y el agente ejecuta la compra posteriormente, lo cual introduce dudas sobre el proceso y la autorización de uso de las páginas por parte de los minoristas.
A futuro, la aparición de agentes de compras de IA podría limitar la necesidad de visitar tiendas en línea, reduciendo las oportunidades de ventas adicionales y el acceso a datos de los consumidores por parte de los anunciantes. Esto seguramente generará resistencia de la parte de las empresas involucradas, de ahí que empresas como Rabbit y Anthropic estén entrenando a sus agentes para interactuar como lo haría un usuario real, evitando solicitar permisos que podrían ser revocados si afectan negativamente a su negocio. La evolución de estos agentes de IA está ocurriendo a un ritmo acelerado, y aunque el agente de Perplexity aún tiene mucho camino por recorrer, ofrece una visión temprana del potencial futuro en el sector del comercio en línea.
