Salesforce: La inteligencia artificial podría marcar el inicio de una nueva era para el software.
La incorporación de sistemas de inteligencia artificial en las tareas laborales representa un avance monumental, según Salesforce.
Con la creciente adopción de herramientas de inteligencia artificial en diversas empresas a nivel mundial, la atención se centra en maximizar el potencial de estas tecnologías, mejorando la eficiencia y la productividad. Salesforce se ha consolidado como un líder en este ámbito, destacando su reciente evento Dreamforce 2024, el cual estuvo centrado en la inteligencia artificial, especialmente en los agentes de IA, que la empresa considera el futuro de la tecnología.
Según el CEO Marc Benioff, los agentes representan "la tercera ola de la IA", indicando que Salesforce ve este avance como un camino crucial a seguir. En una reciente entrevista, Patrick Stokes, Vicepresidente Ejecutivo Global de Productos e Industrias en Salesforce, comentó que durante sus 25 años de trayectoria, la compañía ha basado su estrategia de innovación en ayudar a sus clientes a superar las distintas oleadas tecnológicas. A medida que generative AI ganó fuerza, Salesforce reflexionó sobre cómo incorporar esta tecnología de manera integral en su sistema.
Stokes enfatizó que la tendencia se centraba en identificar el modelo de lenguaje más poderoso y sus características técnicas; sin embargo, Salesforce se propone conectar datos y acciones para generar un valor real. Durante Dreamforce 2024, la compañía presentó cómo la nueva era de la inteligencia artificial aliviaría la carga de implementación de tecnologías complejas para los clientes.
Se resaltaron las ventajas de plataformas como Agentforce, las cuales prometen ofrecer oportunidades significativas para empresas de todos los tamaños al introducir una nueva forma de tecnología. Stokes resaltó que, a través de la inteligencia artificial, se puede sustituir la capa lógica de las aplicaciones, facilitando así la entrega de software sin la necesidad de programación manual. Este avance se considera un gran hito, ya que los modelos de lenguaje seguirán mejorando a lo largo del tiempo.
Zahra Bahrololoumi, CEO de Salesforce UKI, destacó la magnitud de la oportunidad que se presenta, señalando que las empresas están reconociendo las ganancias en productividad y la capacidad de enriquecer su fuerza laboral, al tiempo que se reduce el agotamiento y se mejora la interacción con los clientes. Sin embargo, existe la preocupación de que estos avances tecnológicos puedan llevar a una reducción de personal. Salesforce busca contrarrestar esta percepción, insistiendo en que la tecnología sirve para complementar el trabajo humano, no para reemplazarlo.
"Siempre que hay cambios tecnológicos, también ocurren cambios laborales, moviendo al personal de trabajos de menor valor a trabajos de mayor valor", comentó Stokes. Aunque el impacto en el número total de empleos es incierto, subrayó que la historia sugiere que estas innovaciones suelen conllevar beneficios económicos.
