Marc Benioff advierte que la IA, aunque útil, está sobrevalorada y responsabiliza en parte a Microsoft.

Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha expresado su entusiasmo por la inteligencia artificial generativa, aunque también ha señalado que no coincide con los grandes proclamadores de su potencial. En una reciente aparición en el podcast Rapid Response, Benioff compartió su perspectiva en un momento en que la industria está repleta de promesas sobre lo que el AI puede lograr. A pesar de su reciente promoción del AI en la conferencia Dreamforce, ahora está en una misión para moderar las expectativas.

Durante la conversación, Benioff declaró que nunca había estado tan emocionado sobre algo en Salesforce, pero fue tajante en advertir que se han hecho afirmaciones falsas sobre el AI empresarial. Culpa en parte a Microsoft, mencionando que la compañía ha hecho un "tremendo desservicio" al sector y a la investigación en AI. En particular, criticó la precisión y utilidad de Microsoft Copilot, sugiriendo que su rendimiento se asemeja al del controvertido Clippy, el famoso ayudante de Office de los años 90.

Benioff también comentó sobre las exageraciones que rodean el AI, haciendo hincapié en que muchas afirmaciones sobre curar enfermedades o resolver problemas climáticos son infundadas. En sus declaraciones en una plataforma social, subrayó que los Modelos de Lenguaje Grande no son un puente directo hacia la Inteligencia General Artificial y que el potencial actual del AI ha sido sobreestimado.

Un reciente informe de Gartner sobre Microsoft Copilot reveló que solo una cuarta parte de las organizaciones que realizan programas piloto planean una implementación a gran escala, lo que, aunque es un número alentador para el tipo de tecnología que está emergiendo, indica que la adopción empresarial aún es lenta. Sin embargo, algunos estudios también han mostrado beneficios claros para pequeñas empresas que utilizan Copilot, aunque estos informes fueron patrocinados por Microsoft.

Benioff reconoce que, aunque la GenAI es impresionante, no está lista para reemplazar el trabajo humano en su totalidad. Destacó que una de las áreas donde el AI parece estar logrando un éxito significativo es en los agentes de AI, un campo que está alineado con el reciente producto Agentforce de Salesforce, y que otras empresas también están explorando activamente.

Las aplicaciones de los agentes de AI están creciendo, especialmente en el servicio al cliente y las ventas. Benioff está convencido de que Salesforce podría tener más de mil millones de agentes operando en el próximo año. Sin embargo, también hay sectores donde los Modelos de Lenguaje Grande son valorados, como el soporte para programadores a través de herramientas como Microsoft GitHub Copilot.

El fuerte vínculo de Microsoft con OpenAI le permite mantenerse a la vanguardia en el uso de modelos de GenAI, lo que sugiere que su influencia en este campo va más allá de aplicaciones simples. Benioff, al hablar sobre la necesidad de manejar expectativas mientras se aprovechan las capacidades del AI, señala que la cautela es esencial en un panorama donde la tecnología a menudo puede ser presentada de manera exagerada.