Fitbit multada con 12 millones de dólares por relojes inteligentes Ionic que causaron quemaduras a 78 personas.
Algunos consumidores sufrieron quemaduras de tercer grado debido a los relojes.
Fitbit ha acordado pagar una multa de 12.25 millones de dólares relacionada con sus relojes inteligentes Ionic, que fueron retirados del mercado en 2022 tras recibir informes sobre el sobrecalentamiento de sus baterías de ion de litio, lo que en algunas ocasiones provocó quemaduras a los usuarios. La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor ha aceptado provisionalmente este acuerdo.
El organismo trabajó en conjunto con Fitbit para realizar un retiro de 1.7 millones de relojes Ionic después de recibir un total de 115 informes sobre baterías que se sobrecalentaban. De estos informes, 78 mencionaron lesiones por quemaduras, incluyendo dos casos de quemaduras de tercer grado y cuatro de segundo grado. A pesar de los reclamos desde 2018 hasta 2020, y a pesar de que se implementó una actualización de firmware en 2020 para resolver el problema, la agencia gubernamental señaló que "Fitbit no reportó de inmediato a la Comisión como era requerido".
Aunque el retiro solo involucró a los relojes Ionic, algunos usuarios han afirmado que otros dispositivos de Fitbit también presentan problemas similares. En 2023, un grupo de consumidores demandó a Google, empresa matriz de Fitbit, argumentando que todos sus dispositivos sufrían de problemas de batería que conducían a sobrecalentamientos, exponiendo a los usuarios a riesgos de incendio y quemaduras. La demanda alega que Fitbit intentó culpar de los problemas a la "higiene del consumidor" y relata múltiples experiencias en las que el servicio al cliente de Fitbit dejó de responder a las consultas de los usuarios sobre los problemas con sus relojes.
Como parte del acuerdo, Fitbit deberá implementar controles internos para garantizar que todos sus dispositivos cumplan con la Ley de Seguridad de Productos del Consumidor.
