Bose se reinventó justo a tiempo; ahora llega la parte complicada.
A pesar de que la marca de audio se encuentra cerca de alcanzar su jubilación, la CEO Lila Snyder afirma que los innovadores de esta empresa privada aún tienen muchas sorpresas preparadas.
La empresa siempre ha mantenido precios premium, pero en ciertas categorías, sus productos no han estado a la altura de su prestigio. Por ejemplo, los intentos de la década del 2010 de ofrecer auriculares con cancelación de ruido resultaron en dispositivos voluminosos, con un sonido promedio y una duración de batería deficiente. Además, se comercializaron altavoces Bluetooth excesivamente caros, que incluían características que pocos necesitaban.
Previo a la llegada de Snyder, la marca decidió realizar un cambio drástico en su estrategia, un movimiento que algunos podrían describir como una reacción adrenalínica, al enfocarse en las ventas en línea y generar exposiciones más atractivas en tiendas físicas, como Best Buy en Estados Unidos. Este cambio radical llevó al cierre de todas las tiendas Bose en EE.UU., Europa, Australia y Japón, totalizando 119 cierres y cientos de despidos a nivel mundial. Hasta ahora, bajo la dirección de Snyder, el enfoque hacia el comercio en línea y el comercio minorista ha demostrado ser efectivo, evitando el camino opuesto que llevaron otros como Nike, que experimentaron caídas en sus ventas tras alejarse de sus tiendas de marca.
La estrategia de Bose para permanecer competitiva ha sido asociarse con minoristas en lugar de mantener los gastos de las tiendas in-house. Al fortalecer las exhibiciones en lugares como Best Buy, así como al centrarse en ventas a través de Amazon y otros minoristas en línea además de su propio sitio web, Bose ha logrado mantener un amplio alcance sin los costos asociados a las tiendas propias. Según Snyder, este enfoque simplificado ha sido crucial para mejorar la situación de Bose, especialmente cuando se combina con productos innovadores.
En el ámbito de la tecnología, Snyder destaca que la investigación es el corazón de Bose. Los ingenieros están continuamente en busca de innovaciones en materiales, acústica, diseño y producción. Al comentar sobre innovaciones recientes en tecnología de controladores de estado sólido, comparte que la extensa investigación de mercado es fundamental para el proceso. "Lo interesante de Bose es que hemos sido una compañía de audio durante 60 años", afirma Snyder. "Siempre hemos estado en mercados competitivos, ya sean auriculares, el hogar o el coche. Lo que nos distingue es que todo gira en torno al audio. Siempre experimentamos y cuando creemos que algo está listo, lo lanzamos. Buscamos tecnología que pueda cambiar las reglas del juego".
Esta dedicación es especialmente evidente en el desarrollo de la cancelación de ruido, un área en la que Bose fue pionera, inicialmente enfocándose en los pilotos de aviación. Investigando las necesidades de estos profesionales para operar de manera segura y cómoda en el cockpit, Bose ha creado algoritmos de cancelación de ruido que se consideran los mejores del mercado. Los últimos modelos de los auriculares y earbuds Bose Quietcomfort reflejan esta tecnología avanzada.
Snyder también menciona que la marca colabora con profesionales, o semiprofesionales en el caso de su equipo para músicos en pequeños venues, no solo para mejorar los productos, sino también para atraer a un público interesado en el audio de alta calidad. "Son músicos profesionales. Tienen un gran oído. Saben cómo suena un sonido excelente. Estos productos generan un tipo de halo a su alrededor".
