WhatsApp Business modifica sus tarifas de mensajes para reducir el spam de marketing.

WhatsApp Business está realizando cambios en sus tarifas por conversación para las empresas: una conversación es un hilo de 24 horas entre vendedores y usuarios. La compañía está reduciendo las tarifas para mensajes de utilidad y aumentando las tarifas para mensajes de marketing. Meta cobra a las empresas a través de cuatro categorías de mensajes: Marketing (ofertas, nuevos productos), Utilidad (actualizaciones de pedidos, saldo de cuenta), autenticación (contraseñas de un solo uso) y servicio (consultas de clientes). Las nuevas tarifas de utilidad serán efectivas a partir del 4 de agosto, y las nuevas tarifas de conversación de marketing serán efectivas a partir del 4 de octubre de este año. Esta es la primera actualización en las tarifas de conversación desde que WhatsApp comenzó a cobrar por categoría en lugar de una tarifa plana para todas las conversaciones. La compañía cobra a los comerciantes de manera diferencial en varios países. Por ejemplo, en la India, las tarifas de marketing están cambiando de $0.0099 a $0.0107 (+8%), y las tarifas de conversación de utilidad están bajando de $0.0042 a $0.0014 (-67%). Esto probablemente convencerá a las empresas de adoptar WhatsApp como canal principal de comunicación con los clientes. En el último año, los usuarios se han quejado del aumento de mensajes de WhatsApp en la plataforma, lo que ha resultado en spam. La compañía ha implementado lentamente medidas para proteger a los usuarios de este spam. A principios de este año, la compañía comenzó a probar restricciones en mensajes de marketing enviados a usuarios en India a través de las pautas de "Límites de mensajes de plantilla de marketing por usuario". Meta no define un límite estricto en los mensajes enviados por las marcas, pero bloquea mensajes que "tienen menos probabilidades de ser leídos". Después del período de prueba, Meta dijo que extendió estas pautas a nivel mundial el mes pasado. "Las personas recurren a WhatsApp para hacer de todo, desde hacer preguntas sobre un producto, recibir un pase de abordar, o recibir una oferta para una venta de vacaciones. Puede haber demasiado de algo bueno, así que estamos trabajando para encontrar la combinación adecuada de herramientas para lograr que las personas sigan teniendo una gran experiencia al enviar mensajes a empresas en WhatsApp", dijo un portavoz de Meta a TechCrunch en un comunicado. WhatsApp Business es ahora un factor notable que contribuye a los ingresos de Meta. La compañía dijo el año pasado que hay más de 200 millones de usuarios de WhatsApp Business.