Sonos enfrenta una crisis severa: regresan a la aplicación anterior y despiden a más de 100 empleados.
Sonos está evaluando la posibilidad de reintroducir su antigua aplicación.
En las últimas horas, el CEO de Sonos, Patrick Spence, enfrenta momentos complicados debido a las difíciles decisiones que debe tomar tras los significativos problemas derivados de la reciente actualización de su aplicación. Como parte de estas medidas, la compañía ha decidido despedir a 100 empleados, lo que representa aproximadamente el 6% de su plantilla, luego de una reducción previa del 7% hace 14 meses.
Spence emitió un comunicado en el que justifica la decisión, afirmando que esta medida es dolorosa pero necesaria para mantener la inversión en la hoja de ruta de productos de Sonos y asegurar el éxito a largo plazo. El CEO subrayó que la prioridad de la empresa sigue siendo la satisfacción del cliente y la recuperación de la aplicación, confiando en que los cambios realizados no afectarán la capacidad de cumplir con esta promesa. Además, mencionó que están centrados en apoyar a los empleados que están dejando la compañía.
Por otro lado, un informe reveló que Sonos está considerando revertir algunos de los cambios implementados en su nueva aplicación, lo que podría facilitar a los usuarios el acceso a la versión anterior. Esta decisión se debe a las frustraciones que ha generado la nueva plataforma. Aunque se han notado mejoras en recientes actualizaciones, aún persisten inconvenientes que la empresa trabaja por resolver. El rediseño de la aplicación ha sido problemático para Sonos, lo que llevó a Spence a enviar una carta abierta a sus clientes en la que se disculpa y reafirma el compromiso de resolver los problemas de la aplicación, junto a un cronograma de corrección.
Spence también ha defendido la decisión de reconstruir la aplicación desde cero, argumentando que esta estrategia permitirá a Sonos innovar con mayor frecuencia y diversificarse en nuevas categorías de productos.
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