Los principales controversias por productos que Samsung ha retirado del mercado.
Estos son los retiros más significativos en la historia de Samsung, que incluyen el Galaxy Note 7 y problemas con algunas lavadoras.
Samsung, una de las marcas líderes en el sector tecnológico a nivel global, ha tenido un camino lleno de éxitos desde su entrada en el mercado de la electrónica en los años 60. La compañía no solo ha diversificado su oferta con productos de uso cotidiano como televisores, smartphones, refrigeradores y relojes inteligentes, sino que también ha enfrentado diversos contratiempos y controversias. A lo largo de su historia, ha sido necesario retirar del mercado varios productos debido a defectos graves que comprometen la seguridad de los consumidores. A continuación se detallan algunos de los incidentes más notorios.
Samsung Galaxy Note 7 (2016)
Uno de los episodios más notorios y dañinos para la imagen de la empresa fue el caso del Galaxy Note 7 en 2016. Aunque este modelo se presentaba como un avance tecnológico en el ámbito de los teléfonos inteligentes, pronto comenzaron a surgir informes de que las baterías estaban sobrecalentándose, y en algunos casos, incluso explotando. Esto llevó al Departamento de Transporte de Estados Unidos a prohibir su uso en aviones. A pesar de los intentos de relanzar el modelo con nuevas baterías, los inconvenientes persistieron, obligando a Samsung a retirar el dispositivo del mercado y a ofrecer reembolsos o sustituciones. Aunque la empresa continuó lanzando nuevos modelos de la serie Note, el Galaxy Note 7 dejó una huella profunda que, según algunos analistas, podría haber influido en la eventual desaparición de esta línea en 2021.
Lavadoras Samsung (2016)
El mismo año del incidente con el Galaxy Note 7, Samsung se vio involucrada en otro gran problema: el retiro de más de 2.8 millones de lavadoras de carga superior. Este retiro se debió a un defecto que provocaba que la tapa de las lavadoras se desenganchara durante su funcionamiento. Los consumidores tenían la opción de reparar los dispositivos o recibir un reembolso parcial para la compra de una nueva lavadora. Este acontecimiento afectó negativamente la percepción de la fiabilidad de los electrodomésticos de la marca.
Lavadoras Samsung (2022)
En 2022, la empresa enfrentó nuevamente un problema, esta vez relacionado con el sobrecalentamiento de 14 modelos de lavadoras de carga superior, debido a un fallo en el panel de control. A diferencia de retiros anteriores, este inconveniente fue resuelto con una actualización de software. Los clientes con modelos conectados a Wi-Fi recibieron la actualización automáticamente a través de la aplicación SmartThings, mientras que aquellos sin conexión, recibieron un dongle para la instalación manual. Este evento marcó un hito, ya que fue el primer retiro resuelto mediante una actualización por aire (OTA) en electrodomésticos.
Estufas eléctricas de Samsung (2024)
Más recientemente, en agosto de 2024, Samsung se enfrentó a la retirada de estufas eléctricas de gama alta. Este problema surgió a raíz de la activación accidental de los controles, lo que resultó en más de 250 incendios reportados, así como daños materiales y lesiones. Se retiraron más de 1.1 millones de unidades de 30 modelos diferentes. En lugar de devolver las estufas, los clientes podían optar por recibir bloqueos de control o cubiertas de seguridad. Además, las unidades conectadas a Wi-Fi ahora pueden notificar a los usuarios a través de sus teléfonos si la estufa está encendida.
A pesar de ser un gigante tecnológico, los retirados masivos han puesto en evidencia que incluso las empresas de mayor envergadura pueden enfrentar serios desafíos relacionados con la calidad y la seguridad. Si bien Samsung ha mostrado capacidad para adaptarse y responder a estos problemas, lo ha hecho a un costo considerable para su reputación.
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