Guía para solucionar problemas en el ordenador de otra persona de manera remota.

Es común que quienes dominan la tecnología sean solicitados para ayudar a amigos, familiares o vecinos a resolver problemas con sus computadoras. Estos problemas pueden variar desde tareas simples, como encender el Wi-Fi, hasta situaciones más complejas, como la actualización de un BIOS. Sin embargo, la distancia puede complicar la tarea, y la comunicación telefónica a menudo se convierte en una experiencia frustrante. Para facilitar el proceso, se recomienda establecer una conexión remota con el dispositivo que se necesita reparar, lo que permite operar prácticamente desde la misma ubicación.

Existen diversas herramientas para llevar a cabo esta tarea de manera simple y gratuita. A continuación, se describen cuatro opciones accesibles para realizar asistencia técnica a distancia.

Windows Quick Assist

Quick Assist es una herramienta básica de acceso remoto incluida en Windows, muy fácil de utilizar. Para establecer la conexión, ambos usuarios deben estar usando el sistema operativo de Microsoft. El proceso es simple:

1. En el computador del asistente, busca “quick assist” en el menú de inicio y ejecuta la aplicación.
2. Selecciona “Ayudar a alguien” e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
3. Se generará un código de seguridad que debe compartirse con la otra persona en un lapso de diez minutos.
4. En el computador que necesita asistencia, abre Quick Assist, ingresa el código y confirma que entiendes los riesgos de seguridad antes de permitir el acceso.

Por defecto, se compartirá solo la pantalla, pero si es necesario, puedes solicitar control del ratón y teclado, lo cual debe ser aprobado por la otra parte. Dispones de herramientas para realizar anotaciones y conversar a través de un chat, facilitando la resolución del inconveniente. La conexión puede finalizarse simplemente cerrando la aplicación.

Screen Sharing de macOS

Los usuarios de Mac pueden optar por una funcionalidad de compartición de pantalla que está integrada en la aplicación Messages, evitando la necesidad de pagar por el software Apple Remote Desktop. La sesión se puede iniciar desde cualquier computadora involucrada:

1. Abre la aplicación Messages y comienza o selecciona una conversación.
2. Haz clic en el botón de información y selecciona "Compartir > Invitar a compartir mi pantalla" o "Solicitar compartir pantalla", según si estás ayudando o pidiendo ayuda.
3. Confirma la solicitud en el otro dispositivo.

Ambos usuarios entrarán en la aplicación de compartición de pantalla. Si estás asistiendo, inicialmente solo podrás ver la pantalla, pero puedes solicitar control si es necesario, siempre sujeto a confirmación de la otra parte. Al mismo tiempo, se iniciará una llamada de audio a través de FaceTime, lo que puede ser útil para discutir la situación.

Chrome Remote Desktop

Esta herramienta de Google se integra perfectamente en el navegador Chrome y permite compartir la pantalla de cualquier computadora con Chrome instalado. Para utilizarla:

1. En el dispositivo que necesita soporte, visita el portal de Chrome Remote Desktop y selecciona "Soporte remoto", luego "Compartir mi pantalla".
2. Descarga la extensión o aplicación según corresponda y sigue las instrucciones.
3. Una vez completada la instalación, genera un código y compártelo con el asistente.

El asistente, a su vez, debe ingresar el código correspondiente para conectarse. Una vez establecido el vínculo, se puede controlar el computador remoto. La conexión puede finalizarse fácilmente desde cualquiera de los extremos.

TeamViewer

TeamViewer es un software popular para soporte IT, disponible de forma gratuita para uso personal, y requiere que ambos computadoras tengan instalada la aplicación. Para comenzar:

1. En el computador del asistente, abre la pestaña de soporte remoto y crea una sesión, compartiendo el enlace generado o introduciendo la dirección de correo del contacto.
2. En el otro computador, abre TeamViewer y sigue el enlace recibido o ingresa el código para unirse a la sesión.

Ambas partes deben confirmar la conexión, tras lo cual se obtendrá acceso remoto completo. Se pueden ajustar configuraciones de calidad de imagen y transferencia de archivos fácilmente. Al igual que en las opciones anteriores, la conexión se puede cancelar en cualquier momento cerrando la interfaz de TeamViewer.

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