El CEO de Sonos responde a preguntas en Reddit.
El CEO de Sonos, Patrick Smith, participó en una sesión de preguntas y respuestas en Reddit, donde abordó varias interrogantes relevantes mientras la empresa trabaja para solucionar los problemas derivados de un fallido lanzamiento de software.
Sonos ha enfrentado críticas significativas debido a una serie de problemas de software que surgieron tras una actualización en mayo. La situación fue tan problemática que el CEO, Patrick Spence, decidió participar en una sesión de preguntas y respuestas en Reddit, donde admitió que debería haberse presentado antes para abordar las preocupaciones de los usuarios.
Durante esta interacción, Spence reconoció que la empresa tardó en abordar los inconvenientes y asumió la responsabilidad de las fallas en el software. La problemática se había hecho evidente cuando una actualización crucial para futuros productos fue lanzada justo antes de la presentación de los nuevos auriculares Sonos Ace, lo que llevó a Spence a comunicar que dos nuevos productos estarán retrasados hasta que se resuelvan los problemas de software.
El CEO también abordó diversas inquietudes planteadas por los usuarios. En relación a la re-reimplementación de la aplicación S2, Spence mencionó que, tras realizar pruebas, concluyeron que relanzarla podría agravar los problemas existentes. En cuanto a la transición de Sonos hacia servicios basados en la nube, destacó el crecimiento considerable en el uso de estas plataformas por parte de los clientes, lo que ha llevado a la empresa a adaptar su enfoque.
Además, Spence explicó que la seguridad de la plataforma está siendo revisada, y que están considerando implementar autenticación de dos factores, aunque primero deberán resolver los problemas centrales que afectan la experiencia del usuario. Sobre la falta de integración de la aplicación Sonos con funciones del iOS, se indicó que cualquier avance dependerá de la colaboración con Apple.
Por otro lado, se destacó el papel de KeithFromSonos, quien ha mantenido a los usuarios informados sobre los cambios y correcciones. Spence valoró el feedback recibido de los usuarios en Reddit, agradeciendo que su retroalimentación está ayudando a mejorar los productos, a pesar de que esto no debería ser responsabilidad de ellos.
Por otro lado, Bose ha lanzado discretamente el Bose Music Amplifier, un dispositivo que compite directamente con el Sonos Amp, ambos valorados en $699. Este nuevo amplificador inalámbrico permite conectar hasta dos pares de altavoces, ofreciendo 125 vatios por canal, al igual que su competidor. Esto se encuentra en línea con su estrategia de lanzar productos que se integran con sistemas de audio ya existentes.
En otra nota, Sonos ha lanzado nuevas funciones que permiten a los suscriptores de Amazon Music disfrutar de audio Dolby Atmos y sonido en alta resolución en ciertos altavoces. Este nuevo soporte está disponible para aquellas personas que cuentan con una suscripción a Amazon Music Unlimited y la última actualización de software de Sonos.
Recientemente, Sonos también implementó una actualización de software que permite a los propietarios de la barra de sonido Arc ajustar el volumen de los altavoces de sonido envolvente de forma independiente, mejorando la experiencia de usuario y la personalización del audio.
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