AT&T resolvió un problema de software que dejó desconectados a muchos clientes durante varias horas.
La red de AT&T experimentó algunos problemas la noche del martes.
AT&T enfrentó problemas en su red durante la noche del martes, lo que hizo que algunos clientes visualizaran “SOS” en lugar de las habituales barras de señal. Jim Kimberly, portavoz de la compañía, aclaró que se había solucionado un problema de software que afectó a un número limitado de usuarios, lo que les impidió conectarse a la red inalámbrica. Kimberly expresó disculpas por los inconvenientes y agradeció la paciencia de los clientes mientras se trabajaba en la resolución.
Los informes de problemas comenzaron a aumentar en DownDetector después de las 4 PM ET, alcanzando su pico antes de comenzar a disminuir cerca de la medianoche en la Costa Este. Muchos de los afectados acudieron a Twitter para informar directamente a AT&T, describiendo inconvenientes como estar atrapados en modo SOS o la falta de servicio telefónico.
Además, Kimberly mencionó que una explicación proporcionada por The Mobile Report era inexacta. Esta publicación informó que AT&T había identificado internamente un fallo en un centro de conmutación que habría causado una serie de problemas, incluyendo retrasos en el servicio y la incapacidad de aprovisionar nuevas tarjetas SIM, así como la pérdida total de conectividad para muchos usuarios, afectando especialmente a iPhones y otros dispositivos de Apple. Usuarios también informaron de problemas similares en algunos dispositivos Android en Reddit.
Este inconveniente surgió un día después de que AT&T anunciara el pago de $950,000 para cerrar una investigación de la FCC relacionada con una interrupción de 911 ocurrida en agosto de 2023, y en medio de una situación de parálisis laboral por parte de los Trabajadores de las Comunicaciones en el sureste durante las negociaciones.
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