Las empresas estadounidenses se están rezagando en la transformación digital.
¿Está haciendo lo suficiente su empresa?
A pesar de las significativas inversiones en inteligencia artificial y otras tecnologías, las empresas en Estados Unidos están enfrentando retrasos en su proceso de transformación digital, según un nuevo estudio. Un informe elaborado por Zoho reveló que hasta el 39% de las organizaciones en el país aún se encuentran en las primeras fases de esta transformación, con un índice que sitúa a EE. UU. 1.2 puntos porcentuales por debajo del promedio global en términos de madurez digital.
El lento avance en la transformación se atribuye a debilidades en materia de seguridad y la adopción tardía de herramientas, ya que solo el 15% de los trabajadores indica que los instrumentos a su disposición satisfacen sus expectativas. Adicionalmente, un estudio anterior de WalkMe muestra que apenas el 28% de los empleados se sienten adecuadamente capacitados para utilizar las herramientas digitales disponibles.
El informe de Zoho indica que el paso de la etapa de estandarización (Nivel 2) a la de operaciones estructuradas (Nivel 3) puede tomar entre tres y cinco años, incurriendo en un costo de entre $250 y $500 por empleado al año. Para alcanzar el Nivel 4, que implica operaciones digitales optimizadas, se requieren aproximadamente el doble de recursos, es decir, entre 10 y más de 10 años y entre $500 y $1,000 por empleado anualmente.
La mayoría de las empresas (85%) continúa dependiendo de la delegación manual de tareas en lugar de la automatización, con sectores como la hospitalidad, logística y retail enfrentando mayores dificultades en comparación con las industrias más tecnológicas como IT y finanzas. Las pequeñas y medianas empresas también se encuentran rezagadas frente a las grandes corporaciones, probablemente debido a sus recursos más limitados. La investigación de WalkMe corroboró esto, revelando que solo una de cada cuatro utiliza inteligencia artificial para mejorar su eficiencia.
Entre los problemas destacados se encuentra la implementación deficiente de la autenticación multifactor (MFA), que solo es utilizada por la mitad de las empresas analizadas, así como políticas de acceso seguro como las VPN, que solo están disponibles en una de cada cuatro organizaciones. Además, el control físico de seguridad se adopta en menos de un tercio de las empresas.
En términos de pérdidas, WalkMe estima que se generarán $104 millones en pérdidas durante 2024 debido al uso subóptimo de la tecnología, además de perder 36 días al año por parte de trabajadores ineficientes. Por el contrario, una adecuada adopción digital podría casi triplicar los retornos de las inversiones en transformación.
Raju Vegesna, evangelista en jefe de Zoho, comentó que las empresas estadounidenses cuentan con fuertes bases en colaboración y herramientas digitales, sin embargo, las ineficiencias en procesos y problemas de seguridad son obstáculos significativos para la transformación.
