El mayor centro de atención telefónica del mundo utiliza inteligencia artificial para "neutralizar" los acentos de los empleados indios.
Esa es, bueno, una manera de emplear la inteligencia artificial.
Teleperformance SE, reconocido como el mayor operador de centros de atención al cliente en el mundo, ha desarrollado un método para ocultar su ubicación en India cuando los usuarios llaman en busca de soporte, especialmente para dispositivos como el iPhone o Galaxy. Según un informe publicado, la empresa ha realizado una inversión de 13 millones de dólares en Sanas, una startup de inteligencia artificial que ha diseñado una tecnología destinada a "reducir la discriminación basada en acentos". Como señala Teleperformance, esta tecnología puede "neutralizar" acentos.
Thomas Mackenbrock, director ejecutivo adjunto de la compañía, explicó que, en ocasiones, los clientes tienen dificultades para entender a los agentes indios debido a sus acentos. Mackenbrock comentó que la tecnología de IA es capaz de "neutralizar el acento del hablante indio sin retrasos". La tecnología de Sanas actualmente es efectiva para los acentos indio y filipino, y la empresa está trabajando en su implementación para otros acentos, incluyendo los de América Latina.
Además, la startup ofrece una función de eliminación de ruido de fondo, que ayuda a disimular cualquier sonido ambiental que pueda indicar la ubicación de los empleados en el centro de atención. Teleperformance también ha mencionado que está integrando herramientas de inteligencia artificial para tareas más comunes, como la transcripción de llamadas y la capacitación de nuevos empleados. Durante una reciente llamada con inversionistas, la compañía anunció que destinará otros 104 millones de dólares a tecnología de inteligencia artificial.