Priceline lanza un nuevo asistente de voz con inteligencia artificial desarrollado por OpenAI.
Conoce a tu agente de viajes impulsada por inteligencia artificial, Penny.
Priceline ha lanzado una innovadora herramienta llamada Penny Voice, que utiliza inteligencia artificial para facilitar la planificación de viajes mediante una conversación fluida y natural similar a la interacción con un agente humano. Esta nueva funcionalidad ha sido desarrollada en colaboración con OpenAI, aprovechando su Realtime API y el modelo GPT-4o, muy recientemente introducido.
Penny Voice tiene como objetivo mejorar la asistente de viaje existente de Priceline, integrando nuevas capacidades que permiten a la IA procesar el habla de forma natural. Con esta tecnología, Penny puede interpretar solicitudes complejas y anticipar las necesidades del usuario, incluso recordando interacciones pasadas y preferencias expresadas, lo que permite personalizar sus respuestas en futuras conversaciones. Por el momento, Penny se enfoca en facilitar la reserva de hotel, y los usuarios pueden interactuar con ella a través de la aplicación de Priceline para iOS o su sitio web.
El uso de Penny Voice promete simplificar el proceso de organización de viajes. En lugar de tener que explorar múltiples páginas web y redactar solicitudes detalladas, los usuarios tienen la posibilidad de hablar directamente con Penny. La IA no solo ayuda a encontrar alojamiento, sino que también ofrece recomendaciones de restaurantes y actividades para disfrutar. Priceline tiene planes de extender las funcionalidades de Penny para incluir también reservas de vuelos, automóviles de alquiler y paquetes vacacionales en el futuro cercano.
El CEO de Priceline, Brett Keller, comentó sobre el compromiso de la empresa con la innovación tecnológica, señalando que esta herramienta redefine cómo los viajeros planifican y reservan sus viajes. Destacó la colaboración continua con OpenAI, que permite actualizar y mejorar rápidamente las capacidades de Penny.
Lo que diferencia a Penny Voice de otras herramientas de IA en el ámbito vocal es la vastedad de información que Priceline posee sobre sus clientes, así como su motor de ofertas exclusivas. Con el apoyo de OpenAI, Penny es capaz de ajustarse a las emociones, modulando su tono y phrasing para reflejar las señales emocionales de los usuarios, lo que mejora la experiencia de interacción.
Además, Priceline realizó audiciones con más de cien actores de voz para encontrar el tono ideal que permita a Penny comunicarse de una manera amigable y accesible. Notablemente, Penny Voice tiene la capacidad de identificar y responder en más de 120 idiomas, lo que amplía su utilidad global.
La implementación de la Realtime API de OpenAI en Penny representa un ejemplo de cómo las empresas pueden integrar experiencias conversacionales naturales en sus aplicaciones. Este proyecto no solo pone a prueba la inversión de Priceline en IA, sino que también evaluará si la incorporación de voces artificiales en experiencias de usuario se considera un avance significativo en el campo de la inteligencia artificial.
