CRM y CDP: ¿cuáles son las diferencias?
Interpretando herramientas basadas en datos para el éxito empresarial.
En el actual entorno empresarial, donde la conectividad es esencial, los datos se han convertido en el recurso fundamental para el funcionamiento de las empresas. La capacidad de utilizar los datos para tomar decisiones informadas se ha vuelto crucial tanto para pequeñas tiendas de comercio electrónico como para grandes corporaciones multinacionales. Comprender el comportamiento del consumidor y optimizar las campañas de marketing son solo algunas de las áreas en las que la toma de decisiones basada en datos es ahora una necesidad y no una opción.
A medida que las organizaciones reconocen cada vez más el valor de los datos, ha crecido la demanda de herramientas avanzadas que permitan gestionar este recurso valioso. El mercado de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está experimentando un gran auge y se espera que continúe así en el futuro cercano. Se estima que el mercado global alcanzará casi los 157 mil millones de dólares para 2030, en comparación con los 71 mil millones de dólares en 2023.
Sin embargo, a pesar de que las empresas buscan ser más centradas en los datos, muchas enfrentan el reto de elegir entre una variedad de herramientas tecnológicas para gestionar y aprovechar la información de sus clientes. Dos de las soluciones más destacadas son los sistemas de CRM y las plataformas de datos de clientes (CDP). Aunque ambas ofrecen formas poderosas de gestionar los datos de los clientes, cada una cumple con propósitos diferentes.
Un CRM, por su parte, actúa como un asistente personal para las empresas en el seguimiento de relaciones con los clientes. Funciona como un hub centralizado donde se organiza toda interacción con el cliente, desde posibles ventas hasta solicitudes de servicio. Su función principal es ayudar a las empresas a optimizar sus relaciones con los clientes, manteniendo un registro de quiénes son, cuándo se comunicaron y cómo avanzar en esas relaciones.
Entre sus características más importantes se encuentran la gestión de contactos y leads, el seguimiento y pronóstico de ventas, el historial de interacciones con los clientes y la gestión de tareas y proyectos relacionados con ellos. Un CRM es especialmente útil para empresas que priorizan las ventas y el servicio al cliente, facilitando así un seguimiento claro y eficiente.
En contraste, una CDP está diseñada para las compañías que necesitan unificar grandes volúmenes de datos de clientes provenientes de diferentes fuentes. A diferencia de un CRM, que se centra en las interacciones, el principal objetivo de una CDP es agrupar y organizar datos dispersos en un solo perfil comprensivo. Esto permite a las empresas entender mejor a sus clientes y personalizar su marketing. Las CDP recogen información de diversas interacciones, creando perfiles que ayudan a desarrollar campañas más relevantes y personalizadas.
Las CDP son ideales para las organizaciones que buscan aprovechar al máximo la información del cliente para campañas de marketing personalizadas. A través de la centralización de datos de varios canales, estas plataformas facilitan la segmentación avanzada y la integración con herramientas de marketing, lo que optimiza las campañas basadas en datos.
La combinación de un CRM y una CDP puede ofrecer a las empresas una visión integral del recorrido del cliente. Sin embargo, por razones presupuestarias, no todas las empresas pueden permitirse ambos sistemas. La elección depende de las necesidades específicas de la empresa y su presupuesto. En caso de optar por uno solo, es fundamental maximizar las funcionalidades del sistema elegido para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes y fomentar el crecimiento, incluso con restricciones financieras.
